Asiakkaat odottavat yksittäisten tuotteiden sijaan yhä useammin kokonaisvaltaisia ratkaisuja, jotka sisältävät räätälöityjen laitteiden lisäksi myös koko elinkaaren kattavan huoltokonseptin.
Huoltopalveluissa haemme uutta kasvua huoltotoimintansa ulkoistavilta asiakkailta. Cargotecin tavoitteena on tulla osaksi asiakkaan arvoketjua sen sijaan, että asiakkuus perustuisi yksittäisten tilausten toimittamiseen. Pitkän aikavälin tavoitteemme on olla tunnustettu markkinajohtaja innovaatiolähtöisten huoltopalvelujen ja osaamiseen perustuvien ratkaisujen toimittajana.
Services-liiketoiminta-alueella tavoitteeseen on pyritty kehittämällä monipuolinen valikoima päivystys- ja sopimusluonteisia palveluja, jotka tarjotaan maailmanlaajuisen verkoston välityksellä. Lisäksi Services on tehostanut kykyään ennakoida ja johtaa markkinoiden kehitystä simuloimalla tulevaisuuden kysyntää.
Vuonna 2011 huoltopalveluliiketoiminnan tärkeimpiin strategisiin tavoitteisiin kuului varaosien alueellisten jakelukeskusten perustaminen sekä kilpailukyvyn ja -aseman tehostaminen huoltosopimusten saamiseksi. Lisäksi käynnistettiin ennakoivaa analytiikkaa hyödyntävä laitekannan hallintapalvelu, jossa asiakkaiden laitteiden kunnosta vastaa Cargotec luotettavana asiantuntijana.
Services-organisaation strategisiin saavutuksiin kuului huoltopalveluverkoston kehittäminen ja toiminnan vahvistaminen merkittävillä kasvumarkkinoilla. Palveluvasteemme kaikilla markkinoilla oli erittäin hyvä, ja paransimme asiakkaiden liiketoiminnan ja tarpeiden tietopohjaista tuntemustamme. Huoltopalveluverkostoa laajennettiin Brasiliaan ja Afrikan länsirannikolle.
Sisäisesti tärkein tavoite vuonna 2011 oli yhtenäisen huoltopalveluorganisaation luominen. Uudessa organisaatiossa Industrial & Terminal- ja Marine-liiketoiminta-alueiden huoltopalvelut yhdistetään yhdeksi Services-liiketoiminta-alueeksi, joka kattaa Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan (EMEA), Aasian ja Tyynenmeren alueen sekä Amerikat.